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中青报评“315”被曝光后再道歉:观众看腻了这种戏码


本文摘要:随着人们对这种事后道歉的代码越看越有味道,相关企业的信赖度减少,被曝光的企业不会受到更大的损失。

随着人们对这种事后道歉的代码越看越有味道,相关企业的信赖度减少,被曝光的企业不会受到更大的损失。7月16日晚,疫情延迟4个月后,一年一度的3·15派对月在中央电视台上播出。

今年的3·15晚会探讨了食品安全、汽车上下班、住宅精装、美容、在线教育等多个行业。派对期间,汉堡王、通用五菱、万科、远洋有限公司、招商水龙头、兴趣顶尖等众多着名企业被命名曝光。

其中,汉堡王用于过期的面包制作汉堡,万科精装商社漏成水帘洞,兴趣标题经常出现欺诈广告等问题,使消费者恶心,向事件企业发送舆论。晚会召开后,许多相关企业为自己暴露的问题道歉,承诺不彻底调查有关问题,强烈调查。仔细观察这些企业的表现,其反应不快,态度也不诚实。

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但是,面对这些企业的道歉和承诺,很多网民都不怎么感情,想问问比什么早?但是,在这样的3·15派对之后,各大企业争相面对面的代码,很多消费者都不知道。这样的场景每年都会首次演出,观众的朋友们都有相似的既视感。

对于很多企业的宣传、市场营销部门来说,3·15晚会播出的日子可以说是一年内最紧张的日子。如果某企业没有暴露问题,蹲下在电视前的员工员工之后可以一口气停留的企业被命名的话,这些部门的员工就不会马上投入已经练习过的人的技术,谢罪、面对面、承诺一口气调查。因此,无论某企业在道歉中表现出多么真诚,大家现在都过于确认这是否是危机宣传的道路。为了确实取得消费者的信赖,企业必须从源头转行,严格把质量关。

如果3·15派对暴露,无论怎样道歉,都难以挽回损失。从事后复活的角度来看,被3·15派对暴露的企业,为了支付错误的代价,似乎比提前自我调查要低,完善内部监督流程所需的成本。

在危机宣传活动中,某企业有可能投入大量财力,挽救以前多特得失可以避免的损失。但是,每年都有很多大企业重复霸道,落入洞。

这些大企业不是没有专业的管理人才和非常丰富的经验,也不是没有内部监督的能力。因此,他们被追究质量问题,往往与客观因素没有太大关系,不能责怪自己的心有运气,过于注重行业规范和产品质量。

在这种现象的背后,也许有人为了蝇头小利,想节约不应节约的监督成本,也许只是管理层的过度热情,忽视了适当的流程拒绝。但是,结果是消费者和企业自身的双重输。从这个角度来看,各大企业不应该以深刻的印象反省,吸取教训。但是,随着人们对这个事后道歉的代码越看越有味道,对企业的信赖度减少,暴露的企业不会受到更大的损失。

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一年只有一个3·15晚会,但消费者每天都在消费。对企业来说,要遵循行业规范,保证产品质量,不是一天的工作,而是要长期努力。到3月15日为止,暂时抱佛脚,预见晚了。相比之下,提前做好质量管理的企业不仅能让消费者放心,还能让他们的员工更少的担心和恐惧。

这是商业领域的双赢之路。


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